楽天モバイルの利用者にとって、楽天リンクは国内通話が無料で利用できる便利なアプリです。
しかし、突然つながらなくなったり、発信や着信ができないといったトラブルが発生することがあります。
こうした問題が起こると「何が原因なのか？」「どうすれば解決できるのか？」と不安に感じる方も多いでしょう。
そこで本記事では、楽天リンクがつながらないときに試すべき具体的な対処法を紹介します。
困ったときの参考にしていただき、快適に楽天リンクを利用できるように役立ててください。
楽天リンクがつながらない主な原因とは？
楽天リンクがつながらない場合、いくつかの原因が考えられますが、基本的には「デバイス側の問題」と「ネットワーク環境の問題」の2種類に分類されます。
スマホの設定に問題がある
スマホの設定が正しく行われていないと、楽天リンクの接続に支障をきたすことがあります。
例えば、機内モードがオンになっている、モバイルデータ通信がオフになっている、APN設定が誤っているなどが挙げられます。
これらの設定が不適切だと、通信自体が制限されるため、楽天リンクに接続できない原因になります。
具体例として、機内モードがオンになっていると、音声通話やインターネット接続が無効になります。
知らないうちに機内モードをオンにしてしまっている場合もあるため、設定画面から確認することが重要です。
モバイルデータ通信がオフになっている場合も同様で、楽天リンクはデータ通信を利用するため、この設定がオフになっていると通話ができません。
さらに、APN設定が誤っていると、楽天モバイルの回線に接続できなくなります。
APN設定とは、スマホがモバイルネットワークに接続するための情報を指します。
特に新しい端末に機種変更した場合や、初期設定が正しく行われていない場合に起こりやすいです。
スマホの設定を見直す際は、機内モードの状態、モバイルデータ通信の設定、APN設定の3点を重点的に確認するのが良いでしょう。
これにより、多くの接続トラブルが解消するはずです。
通信環境が不安定である
通信環境が悪い場合も、楽天リンクの接続に影響を与えることがあります。
特に、電波が届きにくい地下や建物の奥、山間部などでは、楽天モバイルの回線が不安定になることがあります。
通信が途切れやすい状況では、楽天リンクでの通話が突然切れたり、音声が聞き取りにくくなることがあるでしょう。
また、楽天モバイルは楽天回線エリアとパートナー回線エリアを併用しています。
そのため、場所によっては回線の切り替えが発生し、その際に接続が不安定になることがあります。
パートナー回線（au回線）に切り替わると、通信速度が低下したり、通話品質が悪くなるケースも考えられます。
さらに、Wi-Fi環境の影響も見逃せません。
Wi-Fiの電波が弱い状態や、ネットワークが混雑している場合には、楽天リンクの通話品質が著しく低下することがあります。
特に、公共のWi-Fiスポットや、同じWi-Fiを複数人で利用しているときに発生しやすい傾向です。
通信環境が原因の場合は、電波が安定している場所へ移動する、Wi-Fiを一時的にオフにしてモバイルデータ通信へ切り替えるといった方法が有効です。
アプリの不具合が原因の場合
楽天リンクアプリ自体の不具合が原因で、通話ができないケースもあります。
アプリのバージョンが古かったり、キャッシュが溜まっていたりすることで、接続に問題が発生することがあります。
特に、アップデートが長期間行われていない場合は注意が必要です。
例えば、楽天リンクアプリが最新版でないと、システムの更新に対応しておらず、接続エラーが起こりやすくなります。
アプリのキャッシュが溜まっている場合も、データの蓄積により動作が重くなったり、エラーが発生する原因になります。
この不具合を解消するためには、楽天リンクの最新バージョンにアップデートするのが効果的です。
それでも改善しない場合は、キャッシュを削除したり、アプリを再インストールすることでトラブルが解決することがあります。
アプリのキャッシュクリア方法
キャッシュをクリアするには、スマホの「設定」アプリを開き、「アプリ」や「アプリケーション」を選択した後に「Rakuten Link」を見つけてタップします。
次に「ストレージとキャッシュ」または「ストレージ」を選び、「キャッシュを削除」をタップすれば完了です。
キャッシュの削除は、アプリの再インストールと比べてデータの消失リスクが低いため、気軽に試せる対処法です。
楽天リンクが動作不良を起こした場合は、キャッシュクリアを行ってみると良いでしょう。
楽天リンクがつながらない時の具体的な対処法
楽天リンクがつながらない状況に直面したときは、適切な対処法を取ることで問題を解消できることが多いですので、おすすめとなる対処法を解説します。
スマホの再起動をする
楽天リンクがつながらない場合、最も簡単かつ効果的な対処法の一つがスマホの再起動です。
スマホは長時間使用していると、内部のプロセスが複雑に絡み合い、一時的な不具合が発生することがあります。
こうした状況では、スマホを再起動することで、端末の動作がリフレッシュされ、楽天リンクの接続トラブルが解消される可能性があります。
再起動の方法は、機種によって若干異なりますが、一般的には電源ボタンを長押しし、表示されたメニューから「再起動」を選択するだけで完了します。
特に、アプリが起動しても通話ができない、着信音は鳴るのに応答ができないといった場合は、再起動が効果的です。
スマホは常に多くのデータやアプリがバックグラウンドで動作しています。
これにより、楽天リンクが正常に機能しなくなることがあるため、接続トラブルが発生した際は、まず再起動を試してみるのがおすすめです。
再起動は短時間で行えるため、トラブル解決の第一歩として実践しやすい方法と言えるでしょう。
APN設定の見直しと修正方法
APN設定が正しくないと、楽天モバイルのネットワークに接続できず、楽天リンクが使用できない状態になることがあります。
APNとは「Access Point Name」の略称で、スマホがインターネットに接続する際に必要な情報を指します。
特に、新しい端末に変更した場合や、誤って設定が変更された場合には、APN設定の不備が原因で楽天リンクがつながらないケースが見られます。
APN設定を確認するには、スマホの設定アプリを開き、「モバイルネットワーク」または「ネットワークとインターネット」から「APN」を選択します。
正しいAPN情報は「rakuten.jp」であることが推奨されています。
もし異なる設定が登録されている場合は、新しく「rakuten.jp」のAPNを作成し、有効化することで接続が改善するでしょう。
APN設定の修正は難しそうに感じるかもしれませんが、手順通りに進めれば意外と簡単にできるものです。
楽天リンクがつながらない際は、APN設定の確認と修正を一度行ってみると良いでしょう。
通信の安定性を向上させる
楽天リンクがつながらない原因が通信の不安定さにある場合、デュアルSIMの活用が有効な対策となることがあります。
デュアルSIMとは、1台のスマホに2つのSIMカード（もしくは1枚の物理SIMと1つのeSIM）を登録し、用途に応じて切り替えられる機能です。
デュアルSIMの活用により、楽天モバイルの回線が不安定な場所でも、他の通信キャリアの回線が補完することで通信環境が改善される場合があります。
例えば、楽天リンクはデータ通信を使用するため、通話時に楽天モバイルの電波が弱くても、もう1つのキャリアのデータ回線が通信をカバーすることが可能です。
また、デュアルSIMを利用する際は、楽天リンクでの発着信に使用する回線が楽天モバイルに設定されているかを確認することが大切です。
設定を誤ると、楽天リンクの無料通話が利用できないなどの不具合が発生するため注意しましょう。
通信が頻繁に不安定になる場合は、デュアルSIMの導入を検討するのも効果的な選択肢です。
それでも解決しない場合
楽天リンクがつながらない問題が長引く場合、最終的に頼りになるのが楽天モバイルのカスタマーサポートです。
技術的な問題やアプリの不具合など、ユーザー自身では解決が難しいケースでは、専門スタッフに相談するのが最善の方法です。
カスタマーサポートに問い合わせる際は、あらかじめ「どのような状況で不具合が起きたのか」「試した対処法」「エラーメッセージの有無」などの情報を整理しておくと、スムーズに対応してもらえます。
例えば、機内モードの確認やAPN設定の修正、アプリのアップデートなど、既に行った対策を伝えることで、的確なアドバイスを受けやすくなります。
また、楽天モバイルの公式サイトでは、リアルタイムの通信障害情報やFAQが公開されています。
サポートに連絡する前にこれらの情報を確認するのも効果的です。
これにより、問題の原因が通信障害か端末の不具合かを切り分ける手助けになります。
最終的に困ったときは、遠慮せずにカスタマーサポートに頼るのが賢明な判断です。
最後手段としては乗り換え
楽天リンクの接続トラブルが改善しない場合、通信キャリアそのものの変更を検討するのも一つの方法です。
楽天モバイルは新興キャリアのため、エリアによっては通信が不安定になりやすい傾向があります。
キャリアの乗り換えを検討する際は、現在の生活圏で安定して電波が入るキャリアを選ぶことが重要です。
公式サイトで提供エリアを確認したり、知人に利用状況を聞いてみるのも参考になります。
また、キャリアによっては「通信品質保証」などのサービスが用意されているため、乗り換え後の不安を軽減できます。
楽天モバイルは解約手数料がかからないため、別キャリアへの乗り換えのハードルは比較的低いと言えるでしょう。
どうしても通信の不安定さが解消しない場合は、より安定したキャリアへの移行も選択肢の一つです。
楽天リンクの利用に関するQ&A
楽天リンクから繋がらない番号はある？
楽天リンクは国内通話が無料で利用できる便利なアプリですが、全ての番号に対応しているわけではありません。
特定の番号には発信できない仕様になっているため、利用前に知っておくと無駄な手間を避けられます。
例えば、緊急通報用の「110」や「119」といった番号には、楽天リンクを介して発信することができません。
これらの番号は標準の電話アプリを使用する必要があります。
さらに、ナビダイヤルで始まる「0570」や「#」で始まる番号も楽天リンクからの発信には対応していません。
特に注意が必要なのが、iOS16未満のiPhoneです。
古いiOSバージョンでは「#」から始まる番号を標準電話アプリに自動切り替えする機能が搭載されておらず、通話ができない状況に陥る可能性があります。
そのため、iPhoneユーザーはOSの最新バージョンにアップデートしておくと安心です。
このように、楽天リンクでは繋がらない番号が存在するため、緊急通報や特定のサービスを利用する際は、標準の電話アプリを使用するのが適切です。
これを意識することで、いざという時の混乱を避けることができるでしょう。
不具合はどこでチェックできる？
楽天リンクが突然つながらなくなった場合、原因がアプリ側の問題なのか、それとも通信障害なのか判断が難しいことがあります。
こうした状況では、正確な情報を入手することが重要です。
不具合の有無を確認する方法として最も確実なのが、楽天モバイルの公式サイトです。
楽天モバイルでは「障害情報のお知らせ」というページを設けており、通信障害の発生状況や復旧情報が随時更新されています。
特に、広範囲での障害が発生している場合は、ここで詳細な状況を確認できます。
加えて、楽天モバイルの公式X（旧Twitter）アカウントでもリアルタイム情報が配信されているため、最新の不具合情報を確認するのに役立ちます。
通信障害が疑われるときは、Xを活用すると、より迅速に情報を得ることが可能です。
一方、楽天リンクアプリ自体の不具合が疑われる場合は、アプリの最新バージョンが公開されていないか確認するのが有効です。
アプリストアで「Rakuten Link」と検索し「更新」が表示されている場合は、バージョンアップを行うと問題が解決するケースがあります。
楽天リンクの不具合は、アプリ側の問題だけでなく、通信環境や端末設定も関係しているため、情報収集と同時に自身の端末設定も見直してみると良いでしょう。
これにより、トラブルが素早く解決できる可能性が高まります。
繋がりやすさはどうなのか？
楽天リンクの繋がりやすさは、利用する環境や端末の状態によって大きく左右されるため、事前に特徴を理解しておくことが重要です。
特に、回線エリアやWi-Fi環境が関係するため、これらの要素を把握しておくと安心です。
楽天リンクはデータ通信を利用して通話するため、通常の電話回線とは異なり、電波が不安定な場所では通話品質が悪化することがあります。
例えば、地下やビルの奥など、電波が届きにくい場所では、声が途切れたり、通話が途中で切れてしまうケースが考えられます。
中でも移動中は通信の切り替えが発生しやすく、これが通話の途切れにつながることも少なくありません。
一方で、Wi-Fi環境が整っている場所では、比較的安定した音声通話が可能です。
ただし、混雑しているWi-Fi環境では音声の遅延や通話の乱れが生じることがあるため、利用するネットワーク環境の確認が重要です。
このように、楽天リンクの繋がりやすさは、通信状況に強く影響されます。
通話中の不具合を減らすためには、通信の安定した環境を選ぶ、あるいはスマホの通信設定を適切に見直すことがポイントです。
通話が頻繁に切れる場合は、Wi-Fiとモバイルデータの切り替えや、楽天モバイルの通信エリア内で利用するなど、環境を調整してみると良いでしょう。
楽天リンクを使わない設定にする方法
楽天リンクは便利な通話アプリですが、不要な場面では使わないように設定しておくと、意図しない通話エラーを防げます。
緊急時に標準の電話アプリから発信したい場合や、楽天リンクの通話品質が不安定な際には、設定変更が役立ちます。
楽天リンクを使わない設定にするには、まずスマホの「設定」アプリを開きます。
次に「アプリ」または「アプリケーション」を選択し、その中から「Rakuten Link」を見つけてタップしてください。
その後、「既定の通話アプリ」や「デフォルトの通話アプリ」を開き、楽天リンク以外の標準通話アプリに切り替えます。
これにより、発信時には通常の電話アプリが優先されるため、楽天リンクを意図せず使用する心配がなくなります。
さらに、楽天リンクを完全に使用しない場合は、アプリをログアウトしておくのも効果的です。
ログアウトすると、楽天リンクの通話やメッセージ機能は停止し、標準の通話アプリのみが使用される状態になります。
ただし、再度楽天リンクを使用したいときは、再ログインが必要になるため、その点は注意が必要です。
楽天リンクの利用が必要ない場面では、これらの方法を活用して無駄なトラブルを避けると良いでしょう。
「接続エラーが発生しました」時の対処法は？
楽天リンクの利用中に「接続エラーが発生しました」と表示される場合、原因はいくつか考えられますが、適切な対処を行えば解決することができます。
エラーが表示される主な理由は様々あり、通信環境の不安定さやアプリの不具合、さらにはスマホの設定ミスが挙げられます。
このエラーが出た際は、まず通信環境の確認が重要です。
モバイルデータ通信がオフになっている場合や、Wi-Fiの接続が不安定な状態では、楽天リンクの通信が途切れやすくなります。
そのため、通信が安定しているエリアに移動したり、Wi-Fi接続をオフにしてモバイルデータに切り替えてみると、問題が改善することがあります。
それでも解決しない場合は、楽天リンクアプリの再起動や再インストールを試してみると良いでしょう。
アプリが一時的にフリーズしていることが原因でエラーが発生する場合があるため、再起動することで正常に動作するケースが多いです。
再起動でも改善しない場合は、キャッシュの削除、アプリ自体を再インストールする方法も効果的です。
さらに、端末のOSが古い場合、楽天リンクの最新版に対応していないことがあるため、スマホのOSやアプリが最新バージョンになっているか確認するのも重要です。
これにより、エラー表示の多くは解消できるでしょう。
問題が継続する場合は、楽天モバイルのカスタマーサポートに問い合わせるのが安心です。
楽天リンクがつながらない！まとめ
楽天リンクがつながらない問題は、スマホの設定、通信環境、アプリの不具合が原因となるケースが多いです。
最初に行うべき対処法としては、スマホの再起動や機内モードの確認、モバイルデータ通信のオン/オフ切り替えが効果的です。
それでも改善しない場合は、APN設定の見直しや楽天リンクアプリのキャッシュクリアが役立ちます。
さらに、楽天モバイルのカスタマーサポートに相談することで、より専門的なアドバイスが受けられるでしょう。
また、楽天リンクは特定の番号に発信できない仕様があるため、緊急時などは標準の電話アプリに切り替えておくと安心です。
通信の安定性を求めるなら、デュアルSIMの活用も検討できます。
最終手段として、通信環境の改善が見込めない場合はキャリアの乗り換えも視野に入れると良いでしょう。
楽天リンクの利用にはいくつかの注意点があるため、問題が発生した際は原因を見極め、適切な対処を行うことが大切です。
