楽天モバイルは、契約から開通までをオンラインで完結できる手軽さが魅力ですが、その反面、eSIMの設定でつまずくケースも少なくありません。
申し込みを済ませたのに開通できない、画面に何も表示されないなど、想定外のトラブルに戸惑う人も多いのではないでしょうか。
この記事では、楽天モバイルのeSIMが開通しないときに考えられる原因と、その対処法についてわかりやすく解説していきます。
楽天モバイルのeSIMが開通できない原因
eSIMの開通が進まないときには、いくつかの理由が考えられますので、まずは主な要因を確認しそれぞれの対策を詳しく見ていきましょう。
eSIMが開通ボタンがない理由
eSIMの開通ボタンが表示されない場合、その背景には本人確認の未完了がある可能性が高いです。
楽天モバイルでは、申し込み後に行う本人確認手続きが完了しない限り、次のステップに進むためのボタンが表示されません。
なかでも、書類不備や画像の不鮮明さなどが原因で確認作業が滞っているケースが多く見られます。
my楽天モバイルのトップ画面や登録メールを確認し、不備に関する案内が届いていないかチェックしてみましょう。
仮にAIかんたん本人確認（eKYC）を選択していても、操作が正しく行われなかったり、照合に失敗すると本人確認は成立しません。
このような場合、再度手続きをやり直す必要があります。
ボタンが表示されないことに気づいたら、まずはステータス表示と本人確認状況を確認するのが最優先です。
Wi-Fiに接続できていない
eSIMの開通にはインターネット接続が必須となりますが、開通前の段階ではモバイル通信が使えないため、Wi-Fiに接続している必要があります。
このWi-Fi接続がうまくできていないと、eSIMプロファイルのダウンロードやアクティベーションが途中で止まってしまうことがあります。
特に公共のフリーWi-Fiを利用している場合、接続が不安定だったり、ログイン認証が必要なネットワークだとプロファイルのダウンロードに失敗しやすくなります。
自宅の安定したWi-Fi環境で作業するのが理想的です。
もし「インターネットに接続されていません」などのエラーメッセージが表示された場合は、一度Wi-Fiのオンオフを切り替えたり、再起動を試してみましょう。
それでも接続できない場合は、別のネットワークに切り替えるか、スマートフォンの設定をリセットする選択肢も視野に入ります。
eSIMの仕組み上、最初のステップであるプロファイルのダウンロードが完了しなければ、楽天モバイルの回線は使えません。
開通作業を始める前に、Wi-Fiの安定性を確認しておくことが成功への近道となります。
モバイルデータ通信などの設定ミス
eSIMの開通が進まない原因のひとつに、スマートフォン側の基本的な設定ミスがあります。
これは見落としがちなポイントですが、非常に重要です。
例えば、モバイルデータ通信がオフになっている状態では、eSIMが正常に動作しません。
開通後の通信も含め、ネットワークへの接続がうまくいかない場合は、この設定を一度確認してみることをおすすめします。
さらに、機内モードがオンになっていたり、データローミングがオフになっている場合にも同様のトラブルが発生することがあります。
特に海外で利用する場合や、パートナー回線への接続が必要なエリアでは、データローミングの設定が重要になります。
このような設定ミスは、my 楽天モバイルのステータスに問題がないにも関わらず、回線がつながらないという状況を引き起こします。
設定アプリの中をひとつひとつ見直すことが、トラブル解決の糸口になるかもしれません。
他社の構成プロファイルが干渉している
楽天モバイルのeSIMが正常に機能しない場合、以前使っていた他社キャリアの構成プロファイルが残っていることが影響している可能性があります。
中でもiPhoneでは、MVNOなどのプロファイルを手動でインストールした経験がある人ほど、この干渉が起きやすいです。
このようなプロファイルが端末に残っていると、楽天モバイルのeSIMと競合を起こし、通信設定が正しく反映されません。
つまり、楽天モバイルのプロファイルを読み込んだつもりでも、他社の設定が優先されてしまい、ネットワークに接続できない状態になることがあるのです。
iPhoneの場合は、「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」に進むと、インストールされている構成プロファイルが確認できます。
ここに他社のものが表示されていた場合は削除しておくことが推奨されます。Androidでも端末により似たような設定があるため、確認しておくと安心です。
不要なプロファイルを削除することで、eSIMの設定が正しく反映されるようになり、接続問題が解消することも珍しくありません。
楽天モバイル側の処理遅れ
eSIMの開通がスムーズに進まない理由として、楽天モバイル側での処理が遅延しているケースがあります。
ユーザーが手続きを正しく行っていても、楽天モバイルのシステム上で本人確認や申し込み内容の確認が完了していないと、次のステップに進めないことがあります。
このような状況では、my楽天モバイル上に表示されるステータスが「お申し込み受付」や「お届け準備中」のままとなり、「eSIMプロファイルダウンロード待ち」に切り替わりません。
ステータスが切り替わらなければ、QRコードの表示もされず、当然ながらeSIMの設定はできない状態が続きます。
このときにやるべきことは、まずステータスが進むのを待つことです。
通常は数時間から1日以内に更新されますが、場合によってはある程度時間がかかる場合もあります。
処理が異常に長引いていると感じた場合は、カスタマーサポートへの問い合わせを検討するのがよいでしょう。
開通の遅れが楽天モバイル側にあるときは、ユーザー側では状況を把握しづらいため、ステータスの表示をこまめにチェックすることが重要です。
eSIM非対応機種で申し込みをした
楽天モバイルのeSIMサービスは、全てのスマートフォンで利用できるわけではありません。
対応機種でなければ、たとえ申し込み手続きが完了しても、eSIMのプロファイルを端末に読み込むことができません。
つまり、サービス自体が利用不可能になってしまいます。
特にAndroid端末はモデルによってeSIMの対応状況が異なり、楽天モバイルが販売していない端末では、対応していないケースも多くあります。
iPhoneの場合も、iPhone 8以前のモデルはeSIMに非対応のため、注意が必要です。
非対応機種で申し込んでしまった場合は、物理SIMへの変更を検討する必要があります。
楽天モバイルでは、eSIMから物理SIMへの再発行が可能ですが、手数料が発生する点には気をつけてください。
また、MNP転入がすでに完了している場合は、キャンセルも難しくなるため、慎重な対応が求められます。
事前に端末がeSIMに対応しているかを確認せずに申し込んでしまうと、開通できないだけでなく、費用や手間も増えてしまいます。
申し込み前には必ず楽天モバイルの公式サイトなどで対応機種を確認しておくことが大切です。
QRコード読み取りの注意点
eSIMを使うためには、楽天モバイルから提供されるQRコードを読み取ってプロファイルをインストールする必要があります。
ここで注意すべき点がいくつかあり、QRコードはセキュリティの観点から一度しか使えない仕様となっています。
そのため、読み取りに失敗したまま端末のカメラで何度もスキャンし続けると、無効になることがあります。
読み取りに使うのは、通常のカメラアプリではなく、端末設定内の「モバイル通信プラン追加」などの専用機能で行う必要があります。
誤って一般のカメラでスキャンしても、設定は反映されません。
さらに、Web版のmy 楽天モバイルかeSIM対応端末ではない機種でログインしている場合「eSIM開通用のQRコードを表示する」というボタンが表示されます。
この時にタップして表示されたQRコードを、開通したいスマホで読み取ることで開通できますが、読み取り用の端末（利用したい端末）をあらかじめ用意しておくことも忘れてはいけません。
アプリ版ならこの作業が省略できるので、開通手続きはアプリ版からするのがベストでしょう。
楽天モバイルのeSIMが開通できない時のリスク
eSIMが開通しない状態が続くと、通信が使えないだけでなく契約上の問題にもつながります。
ここでは具体的なリスクや注意点を確認しておきましょう。
eSIMが開通しないとどうなる？
eSIMが開通しない場合、当然ながら楽天モバイルの回線を利用することができません。
通話やインターネット通信が一切できないため、モバイル通信に依存しているユーザーにとっては大きな支障になります。
特にeSIMの場合、物理的なSIMカードが存在しないため、トラブル時に目に見える不具合を確認しにくいという特徴があります。
その結果として、原因がわからないまま設定を繰り返してしまい、状況をさらに悪化させるケースも少なくありません。
さらに、プロファイルのインストールがうまくいかない状態で放置すると、QRコードの再発行が必要になり、手続きが煩雑化する可能性もあります。
時間のロスだけでなく、サポートへの問い合わせが必要になることもあるため、スムーズに進められなかった場合は早めに対応を見直すべきです。
MNP転入後に開通できない場合の落とし穴
他社から楽天モバイルへの乗り換え、いわゆるMNP転入が完了した後にeSIMの開通ができない場合、問題はさらに深刻になります。
このタイミングですでに旧キャリアの回線は停止されているため、通信が完全に遮断された状態になってしまいます。
つまり、新しい楽天モバイルの回線も使えず、元の回線にも戻れないという、いわば通信空白期間に突入してしまうのです。
この状況に陥ると、SMS認証やLINEなど、日常的なサービスにもログインできなくなる可能性があります。
さらに、MNPが完了している状態では、楽天モバイルの申し込みをキャンセルすることもできません。
本人確認のやり直しや、SIMタイプの変更を行うにも時間がかかるため、事前の準備がいかに重要かがよくわかります。
乗り換えの際には、端末がeSIMに対応しているか、設定やネットワーク環境が整っているかを十分に確認した上で手続きを行うことが、こうした落とし穴を回避するためのポイントになります。
キャンセル不可になったときの現実的な選択肢
eSIMの申し込み後に、スタートガイドの配送やMNP転入が完了してしまった場合、楽天モバイルでは通常のキャンセル手続きができなくなります。
この段階に達していると、申し込み内容の変更すら受け付けてもらえないケースが多く、ユーザーにとっては非常に不便な状況になります。
ただし、このような場合でもいくつかの選択肢は残されています。
最も一般的な方法は、eSIMから物理SIMへの再発行を申し込むことです。
この手続きには3,300円の手数料が発生しますが、端末がeSIM非対応であった場合などには現実的かつ確実な解決策といえるでしょう。
また、どうしても楽天モバイルの利用を継続したくない場合には、契約解除という方法もあります。
ただし、MNP転出が完了していないと元の電話番号を他社で引き継げない可能性もあるため、番号を維持したい人にとっては注意が必要です。
他にも、サポート窓口を活用する方法や、最終手段としてはeSIM対応機種を買うなどがあります。
このように、キャンセルができない段階での選択肢は限られてはいますが、状況を整理して対応を選べば解決への道は開けます。
楽天モバイルのeSIMが開通しないときの対処法
端末の設定や再起動を試みる
eSIMの開通がうまくいかない場合でも、意外とシンプルな方法で解決することがあります。
たとえば、端末の再起動だけで通信が回復するケースは少なくありません。
スマートフォン内部で一時的な不具合が発生していると、プロファイルが正常に認識されず、開通処理が途中で止まってしまうことがあるのです。
このようなときは、まず電源を完全に切ってから、少し時間を空けて再起動してみてください。
再起動によりシステムがリフレッシュされ、eSIMの情報を正しく読み直すようになります。
もし設定メニューに楽天モバイルの電話番号が表示されていない場合でも、この操作で表示が切り替わることがあります。
また、機内モードのオンとオフを一度切り替えてみるのも有効です。
端末がネットワークを再検出することで、電波を掴み直して通信状態が回復する可能性があるためです。
これらの方法は簡単ながら効果が高く、最初に試すべき基本の対処法といえるでしょう。
SIMロックやAPN設定を確認
eSIMが開通しない理由として、端末側の制限や設定ミスが影響していることも考えられます。
特に楽天モバイル以外で購入したスマートフォンでは、SIMロックが解除されていない状態になっていることがあります。
SIMロックがかかっていると、他社の回線、つまり楽天モバイルのeSIMを使うことができません。
そのため、設定画面から「SIMロックなし」と表示されているかを確認するのが重要です。
iPhoneであれば、「設定」→「一般」→「情報」の中にある「SIMロック」の項目を見ると、現在の状態を確認できます。
さらに、APN設定が適切であるかも見落とせないポイントです。
通常は楽天モバイルのeSIMを使うと自動で設定されますが、一部の端末では手動での入力が必要になることもあります。
APNの名前は「rakuten.jp」であることが一般的ですので、設定に誤りがないか確かめてみましょう。
他にも、ソフトウェアやOSのバージョンも忘れずに確認してください。
eSIMの機能が端末内のソフトウェアと連携して動作しているため、古いバージョンのままだとeSIMがうまく機能しない場合があります。
アップデートを行うことで、不具合が改善されることも多いです。
自力で無理ならカスタマーサポートに連絡
どれだけ手順を確認しても問題が解消しない場合は、自分だけで抱え込まずに楽天モバイルのカスタマーサポートに連絡することが大切です。
特に、my 楽天モバイルの画面でステータスが長時間変わらない、QRコードが表示されない、または読み取り後にエラーが出続けるといった場合には、自力での対応が難しくなっている可能性があります。
こうしたケースでは、システム側に何らかの問題が発生していることもあり、サポートに相談することで裏側の処理を確認してもらえる場合があります。
問い合わせ先には電話やチャットの両方が用意されているので、急ぎの内容であれば電話、時間に余裕があるならチャットが適しています。
連絡をする際には、どのステータスで止まっているのか、何を試したのか、そしていつからトラブルが続いているのかを簡潔に伝えることで、よりスムーズに対応してもらえます。
わからない点をそのままにしておくより、早めに聞いてしまったほうが解決への近道となることも少なくありません。
楽天モバイルのeSIMが開通しないまとめ
楽天モバイルのeSIMが開通できない原因は、本人確認の未完了や対応端末でないこと、Wi-Fiやモバイルデータ通信の設定ミスなど、複数の要因が関係しています。
特にMNP転入後の開通失敗は旧回線も使えなくなるため、事前準備が非常に重要です。
eSIM非対応機種で申し込んでしまった場合、キャンセル不可になるケースもあるため、端末の互換性確認は必須です。
設定を見直しても改善しない場合は、早めにカスタマーサポートへ相談することをおすすめします。
